BeWellness

Titel: Teleurstellende ervaring bij Sauna Emst Vroeger kwam ik hier graag, maar het is er helaas op achteruitgegaan. De comfortabele bedjes met kussens zijn vervangen door hard plastic ligbedden, wat het ontspannen bemoeilijkt. Telefonisch contact opnemen is niet mogelijk – meerdere keren geprobeerd, maar zonder resultaat. Daarnaast worden baden regelmatig gesloten voor sessies, zonder dat dit vooraf duidelijk wordt aangegeven. Zo was het zoutbad tussen 11:30 en 12:05 gesloten, terwijl ik een kaartje had voor alle baden. Er lagen toen slechts drie mensen in, maar als betalende gast mocht ik er niet in. Dat voelt oneerlijk en niet klantvriendelijk. Kortom: voor mij geen herhaling. Hopelijk wordt er geluisterd naar de feedback, zodat het weer de fijne plek van vroeger wordt.

De sauna zelf was prima, niks op aan te merken. De communicatie daarintegen.. We waren hooguit een kwartier voor tijd naar de balie gegaan met een online ticket met avond tarief. Daar hebben ze ons gewoon geholpen zonder te melden dat we te vroeg zijn, en daarmee dus achteraf een toeslag van € 20,- moeten betalen. Belachelijk! Voor dat geld hadden we heus nog wel even kunnen wachten, we boekten niet voor niks avond tarief.. Als jullie echt zo strikt op de minuut kijken, hoor je toch wel te melden dat er een toeslag geldt als je je iets eerder meldt. Zeer ongastvrij!!

Via hun website een Wellness Gift card gekocht twv € 53,95. Deze zou per post worden verzonden. Wij ontvingen geen verzendbewijs of tracking code van deze post. ook via post NL app, zagen we geen post onze kant opkomen. Telefonisch is dit bedrijf onbereikbaar! Ook per mail is de communicatie zeer slecht. We wilden de kaart kado doen ivm een verjaardag. Nu we de kaart nog steeds niet hebben ontvangen, eisen wij ons aankoopbedrag per omgaande retour. Wat een waardeloze service, U moet zich schamen

Bewellness zelf en ook al hun resorts zijn niet telefonisch te bereiken als je door persoonlijke redenen moet annuleren of wijzigen. Zeer vervelend als je dus al erg ziek bent of met andere vervelende persoonlijke omstandigheden te maken hebt. Dan wil je dit soort dingen gewoon even snel en makkelijk afhandelen, maar ze maken het je heel erg moeilijk.

Ik had gespaard via krantsparen en had nu eindelijk tijd om ervan te genieten. Wil ik reserveren, staat er dat je dit de komende anderhalve maand alleen nog maar ;s avonds kunt gebruiken. Dat vind ik echt schandalig.