Beauty & Health Center Heerlickheijd van Ermelo

Graag beveel ik de (ontspannings) massages aan van Jonne en haar collega's. Met veel aandacht en vriendelijkheid word ik hier altijd zeer goed geholpen. Dankjulliewel!!

Prachtig hotel op een hele mooie locatie! Inchecken verliep soepel, echter werd ons verteld dat we een driegangendiner te weinig hadden geboekt en dus meer moesten betalen bij de incheck. Later opgezocht in de e-mail dat er een andere prijs afgesproken was. Nadat we dit bij de balie hadden aangegeven, hebben we heel netjes met excuses het resterende bedrag bij het uitchecken teruggekregen. We hadden een hond mee, en konden dus niet de kamer boeken die we initieel wilden boeken, maar dit was netjes van tevoren aangegeven. Hier hadden we ook begrip voor. De kamer die we uiteindelijk hadden was erg schoon, geen sporen van vorige honden te bekennen, maar er was geen uitzicht, geen balkon en de kamer was nogal warm (en ook met airco lastig koel te krijgen). Ook was de kamer op de 1e etage. Voor reizigers met een hond was het beter geweest om een kamer op de begane grond, eventueel grenzend aan de tuin of met een balkon te krijgen. Al met al hadden we dus wel het idee dat de kamers "voor honden" ook wat meer tweederangs, minder gewilde kamers waren. Dat terwijl je wel dezelfde prijs betaald + hondentoeslag. Ook jammer dat er geen waterbakje o.i.d. voor de hond klaarstond. Mocht je je als hotel "hondvriendelijk" willen profileren, dan zou je dit nog iets kunnen verbeteren. Diner konden we van tevoren via een formulier opgeven en afhalen. Het was lekker, maar wel snel koud door de reis van balie naar kamer. Wellicht een tip om warmhoudschalen te gebruiken. Ook werden de drie gangen tegelijk afgehaald, waardoor we eerst het warme hoofdgerecht hebben gegeten en vervolgens het voorgerecht en nagerecht. Bij het nagerecht was er wel goed over nagedacht dat er geen smeltende onderdelen in zaten. Op de kamer was een tafel met twee stoelen waaraan we lekker konden zitten. Ontbijt kon via dezelfde weg afgehaald worden en was prima! Verder lagen de bedden lekker, was het personeel vriendelijk en behulpzaam, zag het hotel er over het algemeen heel netjes uit en hebben we een fijn verblijf gehad.

Naar onze mening was het personeel in het restaurant niet voldoende opgeleid en gebeurden er steeds weer kleine ongelukjes. Maar ze waren ook erg vriendelijk. Aangezien iedereen nog erg jong is, is het te vergeven en aangezien het seizoen net zo jong is, zijn we er zeker van dat de service ook beter zal worden. Verder kunnen we alleen maar goede dingen zeggen over de executive kamer (helaas geen minibar), de hygiëne, de faciliteiten en het comfort. De locatie is echt indrukwekkend en puur natuur. We waren vijf aangename en ontspannende dagen.

We hebben een nacht doorgebracht in dit hotel in een prachtige omgeving. Het begon goed; prima ontvangst aan de receptie, mooie junior suite waar de badjassen en slippers klaar lagen. Schoon, ook heel belangrijk! Wij hebben fietsen gehuurd, weinig uitleg maar het is ons gelukt en hebben heerlijk gefietst in de prachtige omgeving. We hadden voor ‘s avonds gereserveerd in het restaurant en het eten was heerlijk en de bediening prima! Tegenvallers: - Bij het ontbijt moesten we invullen wat we wilden hebben. Prima coronaproof echter was er daarna niemand die de lijst ophaalde en heb ik 5 minuten moeten zoeken naar personeel. Vervolgens werd het (prima) ontbijt op een dienblad op een te kleine tafel gezet - de kamer was te warm, zelfs met de verwarming uit en het raam open. Het raam grensde aan het balkon van de kamer naast ons (dus geen privacy voor beiden) - twee koffiecupjes (nespresso) en twee zakjes thee vond ik gezien de prijs van een suite wel wat karig - bij het uitchecken werd niet gevraagd hoe ons verblijf was geweest maar werd mij verteld dat ik nog 10 cent moest betalen; er was bij het inchecken te weinig betaald. Vervolgens uit mezelf toch de positieve punten en verbeterpunten verteld. De receptioniste had blijkbaar nog nooit feedback gehad, want er werd niet op gereageerd. Een training klantvriendelijkheid is hier wel van toepassing. Conclusie; prachtige locatie, veel potentie als het personeel (niet iedereen) een training klantvriendelijkheid krijgt.

Fijn hotel. Ruime kamer en heerlijk ontbijt. Prachtige tuin! Mooie omgeving om te fietsen. Geen gebruik gemaakt van het welness gedeelte..