Thermae 2000

Kamers zijn ruim en schoon, en zwembad is mooi vernieuwd met genoeg ruimte. Waren er op woensdag en donderdag, fijn dat de donderdag overal zonder kleding is (niet het restaurant uiteraard). Keuze in restaurant is beperkt, maar goed behalve de bietensalade. Bieten waren rauw en niet te eten of snijden. Groot verschil in de bediening, de jonge meiden vinden het belangrijker om met elkaar af te stemmen wie wat niet hoeft te doen, en vergeten soep die klaar is uit te serveren. Moeten zelf de bediening erbij halen en aangeven dat de soep al 10 minuten geleden door de keuken was klaar gezet? Volgende dag door de 'oudere' garde wel fijn geholpen en verwent. Zelfs een nieuwe medewerkster had op haar 5de dag het beter in de gaten wat nodig was, en hebben we bedankt voor de goede zorgen.

Wij zijn voor een eerste keer een avond naar de sauna geweest. Bij binnenkomst stond de wachtrij al tot op straat, bij de kleedkamers was het zo druk en veel lawaai dat je meteen de indruk had dat je door centerparcs liep. De sauna’s waren klein en kon je niet rustig in liggen. Wel voldoende aantal in hun aanbod. De Intensity sauna met uitzicht op de natuur was top! Echter stelde de opgietsessie (10-15’) daar weinig tot niks voor. 3 geuren en wat wapperen. Lekker gegeten bij de loungebar en top service!! Helaas de avond minder goed afgesloten. Wij werden bij sluitingstijd uit de sauna begeleid/gejaagd en de medewerkers stonden als schooljuffen te inspecteren of je goed door deed. Hierbij werd meermaals gevraagd om het douchen af te sluiten en te gaan omkleden. Bij de kleedkamers idem veel drukte en lawaai. Alsook de observatie en meermaals het verzoek tot het verlaten van het complex. We mochten de haardrogers ook niet meer gebruiken. Daarna hebben we nog 20’ moeten aanschuiven aan de kassa omdat het zo traag verliep. Geen gehaast voor nodig dus. Het was fijn geweest als er 15/30’ van tevoren werd afgeroepen dat ze gingen sluiten. Wij hebben geen uurwerk bij in de sauna. De dag is dus absoluut niet zen verlopen, meer geïrriteerd naar huis gegaan dan toen we toekwamen

Mooie wellness, maar het contact is verre van klantvriendelijk! Eerst probeer ik een gesprek te starten via WhatsApp die ik via de knop op de website heb gevonden. Krijg ik een bericht dat dit niet meer besvhikbaar is. Vervolgens probeer ik naar hun te bellen. De eerste 2 dagen dat ik probeerde te bellen kreeg ik steeds te horen dat ze waren gesloten (openingstijden zijn tot 22 uur) terwijl het nog niet eens 17 uur was. Hierna heb ik ervoor gekozen via de telefoonlijn op de knop te kiezen om met spoed een medewerker te spreken bij dringende vragen. Eerste keer werd ik in het gesprek opgehangen. Natuurlijk heb ik terug gebeld..! Ik werd opnieuw doorverwezen en na een kwartier wachten heb ik zelf maar opgehangen. Belachelijk om zo opgengen te worden midden in een gesprek en zo lang opnieuw te moeten wachten op een medewerker die mij waarschijnlijk opnieuw zou ophangen. Terug bellen doen ze namelijk ook niet! Fijn dat jullie zo een klantvriendelijk bedrijf zijn. ,:/ Helaas heb ik al vouchers gekocht voor jullie entree en vind ik het zonde dat weg te gooien, maar dit is de laatste keer dat ik hier kom. De extra arrangementen die ik bij jullie wilde boeken laat ik ook maar zitten. Dat hoef ik nu al niet meer. Eten en drinken ook ontzettend duur, terwijl je al zoveel betaald voor een entree. Ik zou zeggen, zoek vooral een andere wellness..!

Attentie wegens mijn verjaardag is 100% compliment waard!! Hapje tijdens sauna bezoek is complete waanzin, "kaasplankje" is een bord met beetje kaas voor € 18,50 - is nog geen 10 euro waard en een "broodplankje met smeersels" zegt 5 broodjes op de kaart maar kreeg er maar 4 - later anderen dan weer wel 5?? 11 tafeltjes (9x 2pers en 2x 1pers) bezet - 3 personen (of 4 zelfs?) in de bediening en dan nog ruim 7 minuten wachten op je biertje of erger nog (buurman) wachten tot ze je opmerken. En dat terwijl je in de "opening" bestek staat te poleren. Zwemgedeelte is (tijdens ons bezoek) alleen badkleding, jammer, maar dan wel weer raar als er jonge meiden in bikini vanuit het zwembad wel in het saunagedeelte komen. Na verblijf in het Hotel ook nog Parkeergeld betalen? Erg jammer!

Verblijf was fijn, aantal tops en een aantal tips! Check in (om 14:30) was enorm druk en ze waren ons vergeten daarom een klein halfuur moeten wachten voor we de kamer in konden. Kamer was niet echt schoon en erg warm. Toen een andere kamer gekregen (goede service!) die was beter. Al werkte de airco voor geen meter. Personeel in hotel en sauna was super. Aardige en behulpzame mensen. Soms wel het idee dat er wat te weinig personeel was tov de drukte, ze konden het amper bijbenen. Ervaringen zondag en maandag in de Thermen was geweldig, echt perfect. Dinsdag was het echt (te) druk. Tops: personeel, luxe om vanuit je hotelkamer de sauna in te kunnen, uurtje eerder toegang, warme ontvangst (met cava) Tips: meer opties voor allergenen (melk) bij ontbijt, betere airco en meer personeel zodat ze echt tot hun recht komen (met name dinsdag)