DoubleTree by Hilton Royal Parc Soestduinen

DoubleTree by Hilton, het klinkt als een luxueus hotel en dat is ook wat ze proberen te zijn. Let wel, proberen! Wat een puinzooi. Het begint al bij het inchecken. Achter de desk staat een jongedame die te snel en binnensmonds praat, amper te verstaan. Ook na het aangeven dat ze rustiger en duidelijker moet praten is ze nog niet te volgen. Enfin, we zijn ingecheckt. We kunnen ook bij haar meteen even een tafeltje reserveren in het restaurant, ideaal. Doe maar 18:00 uur. Dat was genoteerd, zei ze. De kamer is op zich prima maar die airco is een slappe hap. We vinden het niet echt comfortabel in de kamer, gewoon net te warm. We besluiten voor het eten nog eerst even een lekkere wandeling te maken, de omgeving is schitterend! Bijna 18:00 uur, tijd om naar het restaurant te gaan. Nou... Schrijf die ook maar af. Veel te kleine tafeltjes, de menu kaarten zijn groter dan dat tafeltje. Maar we stonden dus niet op de reserveringslijst. Wilt u een fles water op tafel? Ja graag, dat water kwam snel maar daarna kregen wij het gevoel genegeerd te worden. Er komt een serveerster in het ENGELS vragen of we wilden bestellen dus ik reageer met "Ja graag". De serveerster zegt "oke" en loopt weg ..... En toen konden we wachten en wachten tot er een ander door had dat we misschien wel wilden bestellen. We willen allebei graag de kipsate. "Frietjes erbij?" "Ja, graag". Ondertussen moest ik even naar het toilet, die beneden in de bar is, dat zag er wel netjes uit. Ik kom weer het restaurant in en mijn partner had zelf maar iemand aangesproken om wat te drinken, behalve water (€7,50 per fles!!!) hebben ze totaal niet gevraagd of we wat willen drinken. We zaten naast een scheidingswand die ook al een tijd niet goed schoongemaakt was, behoorlijk stoffig. Ook de namaakbloemen op tafel hebben een stevig bad nodig. Het eten komt eraan. Nou, de kip was mals maar de rest echt waardeloos! Half bord vol met goedkope cassave, de rauwkost erg zuur en de hangesneden friet (ook iets van €7,00 voor een klein schaaltje) was donkerbruin doorbakken en kon je het vet uitknijpen. We zijn maar weggegaan en hebben bij de supermarkt nog maar wat te snacken gehaald. De bedden zijn echt hard, te hard en de kamer bleef, ondanks de airco erg warm. Het ontbijtbuffet was wel goed, ruime keus.

Ruime kamers voorzien van een groot bed, kleine koelkast, grote televisie en een badkamer met douche, toilet, ligbad en dubbele wastafel. Vriendelijk personeel en luxe ontbijt. Naast het hotel is een golfbaan aangelegd.

Super goed hotel, mooie ruime kamers, vriendelijk personeel en goede faciliteiten! Ontbijt en restaurant was ook meer dan prima. Veel aanbod van wijn op glas maar ik miste een aparte wijnkaart met keuze van flessen wijn

Veel parkeerruimte. Ruime keuze ontbijt, prijs ontbijt is wel aan de hoge kant (maar dat is bij verreweg de meeste hotels) Kamer zag er netjes uit. Bad was beschadigd (deukje nabij afvoer) Best groot balkon, goede stoelen en tafel op balkon. Personeel zeer vriendelijk. Tijdens ons verblijf waren de vertrekken door ons bezocht schoon. De hotelbar vonden wij ongezellig. Komt door de indeling en de plaats van de bar. De huurfiets geen mankementen 20 euro per dag voor basic fiets (niet electrisch) vind ik aan de hoge kant. Aub hotels verhuur fietsen met comfortabele (verende) zadels. De buren kon je wel horen. Zeker met volwassen gymnastiek. Kom zeker terug.

We hadden aangegeven om er om 15.00 uur te zijn. Mocht de kamer nog niet klaar zijn, wilden we uiteraard even wachten. Om 12.00 uur worden we gebeld met de mededeling dat onze reservering is geannuleerd vanwege overboeking door een technische fout in het systeem. Erg vervelend, maar wellicht konden we ons verblijf een week opschuiven. Dit was niet mogelijk. Of het dan een optie was om onze reservering te verplaatsen naar een ander hotel, die normaal gesproken minder zou kosten als wat wij hadden betaald. Uiteindelijk op de klanten afdeling beland waar werd aangegeven dat het inderdaad geen goede oplossing was en dat ze intern zouden gaan kijken wat ze voor ons konden betekenen. Eind van de dag ontvangen we een mail waarin, kort uitgelegd, we het goede nieuws ontvingen dat we 100% van ons betaalde bedrag zouden terugkrijgen. We hebben uiteindelijk een kamer ergens anders moeten boeken voor een veel hogere prijs en dit hotel doet verder geen moeite om het goed op te lossen