Thermen Maarssen

Sinds ongeveer 2017 ben ik een vaste klant van uw sauna en heb ik deze plek altijd gekozen voor ontspanning en rust. Helaas heb ik op 08-09-2025 een zeer negatieve en schokkende ervaring gehad. Eerst vertoonde een andere klant een discriminerende en racistische houding tegenover mij. Wat mij echter nog meer heeft geraakt en teleurgesteld, was de reactie van uw medewerker Noa. In plaats van de situatie professioneel te behandelen en de klant te ondersteunen, gedroeg zij zich zelf op een zeer racistische en discriminerende manier. Dit gedrag van een medewerker van een publieke en dienstverlenende instelling is volkomen onacceptabel en heeft mijn vertrouwen en gevoel van veiligheid ernstig geschaad. Ik verzoek u dringend om deze kwestie zorgvuldig te onderzoeken en passende maatregelen te nemen om herhaling in de toekomst te voorkomen. Tevens verwacht ik een formele verontschuldiging van uw organisatie. Met vriendelijke groet, Ilia pour 08-09-2025

Wij zijn vandaag na enige jaren niet te zijn geweest, weer geweest. Inmiddels is Spa Sereen, Thermen geworden. Wij herkennen ons in andere reviews: het is zeker niet meer wat het geweest is. Het restaurant hanteert bizarre prijzen en het personeel laat je lang wachten (deze maandagochtend was er amper iemand, we hebben 40 minuten op onze koffie moeten wachten, dit ging de hele dag niet goed of bestellingen kwamen verkeerd bij ons). Daarnaast zijn overal flikflooiende stellen te zien, van in douches tot in ruimtes waar geen camera's hangen: een ander publiek dan enkele jaren terug, zullen we maar zeggen. Het rumoer overal is ook storend: in stiltesauna's wordt overal gepraat, hier wordt niet op gehandhaaft. Een pluspunt was dat het overal schoon is, het is en blijft een mooie sauna en personeel is ook vriendelijk. De prijs weegt echter absoluut niet (meer) op tegen wat het tegenwoordig is: zowel op geluidsniveau, het type mens dat er komt (flikflooiend, luid, regels verstorend), de absurde prijzen in het restaurant en de zeer matige, maar vriendelijke bediening. Voor ons de laatste keer, met weemoed denkend aan de service en ontspanning die Spa Sereen destijds bood. Helaas!

Een deceptie Sinds de overname door Thermen is het er niet beter op geworden. Eigenlijk alleen maar slechter. Ten eerste de opgieting. Men wordt verzocht te gaan dansen, klappen en meezingen. De dame die de opgieting leidt gooit ijs en koud water wellustig door de sauna, of je het wilt of niet, zij bepaalt wie er de natgegooid wordt. Het eten was best lekker maar duur. Bij de vraag of ik gember bij mijn poké bowl kon krijgen was de reactie: ik mag je niets geven van de keuken. Toen ik dit besprak tijdens het afrekenen werd dit makkelijk afgedaan met: ik zal het doorgeven. Dan de drukte. Er worden meer gasten toegelaten waardoor je niet echt meer van een ontspannen avondje kunt spreken. Ook ben je verplicht te reserveren en kost het annuleren vanaf een maand voor de geplande datum je een deel of het hele bedrag. Jammergenoeg een tegenvaller.

Prachtige locatie aan het water, veel ligbedden buiten en een grote diversiteit aan sauna's. Ieder gast krijgt een eigen kluisje. Er wordt tussendoor veel schoongemaakt. De opgietingen zijn ieder uur en echt fantastisch. Het eten in het restaurant is erg smakelijk, het personeel altijd vriendelijk. De pokébowl is heerlijk! Voorheen stond Spa Sereen voor mij met stip op nummer 1. Sinds de overgang naarThermen Maarssen zijn er een aantal verbeterpunten: In de beautysalon is het merk van de producten veranderd, waardoor de bindweefselmassage voor het gezicht ook inhoudelijk veranderd is. Bij een behandeling van 25 minuten kreeg ik slechts 5 minuten een bindweefselmassage. De prijzen van de menukaart zijn erg hoog. Chai latte met havermelk €6,50 / glas Bianco €6,00 / salade zalm of saté €20,00. De kwaliteit is echter erg goed. Tijdens mooie dagen is het opvallend dat veel ligplekken bezet worden gehouden door louter handdoeken. Er worden wel kaartjes neergelegd dat dit gedrag ongewenst is, maar dit maakt zichtbaar weinig indruk. Er wordt veel gekletst, ook in de stilte gebieden. In het kruidenbad galmt het gekakel enorm door. Dat zorgt helaas niet voor de gewenste ontspanning. Het buitenterras heeft rechts een soort glazen kas (met open dak) en links een aantal tafels waar gerookt mag worden. De rook verspreidt zich ook over het terras. Zeer ongewenst voor een niet-roker en bovenal totaal onbegrijpelijk dat Thermen Maarssen niet geheel rookvrij is.

Veel sauna's, wordt goed onderhouden en schoongemaakt. Maar eten valt tegen: weinig voor veel en het wordt heel langzaam geserveerd. Ik moest bijns 40 minuten op gewone kipsaté wachten.Het is ook best druk zelfs op de werkdag. In het weekend wordt het extreem neem ik aan.