Head Spa Rotterdam

Mooie schone ruimte aardige dames alleen was het erg duur, en kreeg je weinig massage. Je hooft ligt schuin op een tafel waardoor je best veel pijn in je nek krijgt, en de andere kant van je hoofd niet gemaseerd wordt. De massage was alleen een beetje kriebelen. Ter vergelijking, een serieuse heel lichaam massage kost net zoveel die een uur duurt ipv een halfuurtje.

De dames waren allebei heel aardig maar helaas hebben we niet gekregen wat we voor betaald hebben. Omgeving was vies en de behandelingen was zonde van ons tijd en het geld. Ik heb een DUO Zen experience gehad met mijn zus en hadden we beter niet kunnen doen. Het water was koud, het massage kwam meer in de buurt van strelen, er werd lichaamsolie gebruikt in ons gezichten en haar wat heel zwaar is bevallen, ons haren waren niet te drogen wegens de vettigheid. Ook ging mijn zus hoofdhuis schilferen na de behandeling. Ons haar is gestoomd en dat apparaat deed zoveel lawaai dat de zen experience niet meer zo zen was. En boven alles hadden ze geen pinapparaat waardoor ik een deel van de behandeling met een tikkie moest betalen met de belofte een bonnetje te krijgen op mijn mail die ik nooit heb ontvangen. Helaas niet voor herhaling vatbaar.

Vandaag voor de eerste keer geweest voor een headspa (ik en mijn nicht hebben gekozen voor de duo zen-behandeling). De dames waren heel professioneel en alles zag er hygienisch en netjes uit. Er werd daarnaast ook rekening gehouden met je persoonlijke omstandigheden. We vonden de behandeling heel fijn en voelden ons erna 100% zen. Zeker voor herhaling vatbaar!

Bespaar jezelf je geld en tijd! Vandaag hadden wij een afspraak voor een Headspa met drie personen. Tot onze teleurstelling werden we slechts 2 à 3 uur van tevoren gebeld met de mededeling dat de afspraak niet door kon gaan vanwege een probleem met het warme water. Begrijpelijk zulke dingen kunnen gebeuren. Wat absoluut niet begrijpelijk is, is de manier waarop er daarna met ons is omgegaan. Toen ik vroeg of de aanbetaling van €130 teruggestort kon worden, kreeg ik een zeer onvriendelijke reactie: het geld wordt niet terugbetaald, maar alleen in de vorm van een tegoedbon. Met andere woorden, ik word verplicht om opnieuw een afspraak te maken, terwijl dit voor ons de komende tijd niet mogelijk is vanwege werk en privéverplichtingen. Ze geeft ook aan dat ik al blij mag zijn dat we zijn gebeld met mededeling dat er geen warm water is: “ we konden ook niks zeggen en jullie hierheen laten komen”. We hebben veel moeite gedaan om deze dag vrij te maken oppas geregeld, vrij genomen van werk en dan zo’n hoge aanbetaling niet terugkrijgen terwijl de annulering buiten onze schuld ligt, voelt gewoon als slechte service. De dame aan de telefoon deed bovendien bijzonder onbeleefd en toonde totaal geen begrip of klantvriendelijkheid. Een gemiste kans niet door de annulering zelf, maar door de manier waarop er met klanten wordt omgegaan. Klantgerichtheid hoort ook bij ontspanning.

Teleurstellende ervaring en onprofessionele service Samen met mijn nichtjes had ik vol enthousiasme een trio headspa-behandeling geboekt. We regelden oppas, namen vrij van werk en keken uit naar een ontspannend moment. Op de ochtend van de afspraak werden we gebeld dat er geen warm water was door een storing bij Eneco — begrijpelijk, dachten we. Maar toen we onze aanbetaling terugvroegen, kregen we te horen dat dat niet kon vanwege ‘overmacht’. Toen we aangaven dat wij óók kosten en moeite hadden gemaakt, werd er onvriendelijk en met een verhogende toon gereageerd. Bovendien bleek na navraag bij Eneco dat er helemaal geen storing was op het adres. Toen we dit benoemden, werd het verhaal ineens aangepast naar een probleem met de loodgieter. Kortom: weinig eerlijkheid, geen empathie en totaal niet servicegericht. Erg jammer.